市消協公布2024年消費維權十大典型案例

（記者 齊國霞 通訊員 趙相超）近日，市消費者協會公布了2024年消費維權十大典型案例。

沙發質量糾紛。2024年1月10日，消費者郝女士投訴稱，她2023年7月在召陵區某家具工廠花3800元購買了一組科技布材質沙發，使用僅三個月，沙發填充物就出現外溢現象。商家維修后不到一個月，同樣問題再次出現。郝女士要求退款退貨時遭商家拒絕。召陵區消協工作人員接到投訴后迅速調查核實，確認情況屬實。經調解，商家同意為郝女士更換同等價位新沙發。

房屋裝修糾紛。2024年3月6日，王女士投訴某裝修公司未按要求施工，導致停工。市消協工作人員調查后，調解成功。商家扣除設計費3000元后退還2.75萬元。

汽車消費糾紛。2024年4月3日，趙女士投訴某汽車4S店未按承諾為其1月19日購買的汽車上牌照，與該4S店多次協商無果。市消協工作人員調查屬實后調解。商家同意盡快上牌，若無法辦到則全額退款。

住宿消費糾紛。2024年4月6日，呂女士投訴稱，3月30日她通過網絡平臺在某賓館訂房，居住時間一個月，入住前賓館同意其帶寵物狗入住，但一周后賓館以寵物狗隨地大小便影響經營為由要求她送走寵物，否則強制退房。召陵區消協工作人員調取監控未發現寵物狗在公共區域大小便。經調解，賓館同意給呂女士2天時間找住處并退還剩余房費。

加油超量問題。2024年5月20日，魏先生投訴南環一加油站的加油表顯示加油數量超過油箱容積，要求退錢遭拒。市消協工作人員調查屬實后調解。加油站同意補償汽油并賠禮道歉。

婚介服務糾紛。2024年6月24日，張女士投訴某婚介公司收取2280元會員費后索要隱私資料，她認為不合理，要求退款遭拒。市消協工作人員調查發現，婚介公司索要隱私資料目的是確保信息屬實且合同有注明，張女士未認真閱讀合同，在簽訂合同后拒絕提供資料并要求退款屬違約，但合同約定違約金過高。經調解，婚介公司扣除400元違約金后退還1880元。

電動汽車故障糾紛。2024年8月1日，張女士投訴2023年3月3日購買的電動汽車動力蓄電池多次發生故障，與商家協商無果。市消協工作人員調查發現，車輛維修4次仍未解決問題。經調解，商家同意退車，扣除使用費1.344萬元后退還7.397萬元。

家政服務糾紛。2024年8月19日，趙先生投訴某家政公司收取1000元中介費后找的育嬰師不符合條件，要求退費遭拒。市消協工作人員調查后調解成功。家政公司退還趙先生1000元。

壁掛爐故障糾紛。2024年9月24日，張女士投訴在某商貿公司購買的壁掛爐不能正常使用，與商家協商無果。市消協工作人員調查確認情況屬實。經調解，商家為張女士更換新壁掛爐并賠禮道歉。

食品消費糾紛。2024年11月27日，蔡先生投訴在市區一家超市購買的飲料瓶內有異物不能飲用，與商家協商無果。市消協工作人員調查確認情況屬實。經調解，商家按照《中華人民共和國食品安全法》規定，賠償蔡先生1000元。

這十大典型案例涉及的消費領域涵蓋家居、裝修、汽車、住宿、加油、婚介、電動汽車、家政、家電以及食品等方面，與老百姓日常生活息息相關。市消協積極調解，切實保障了消費者的合法權益，也為其他消費者在處理類似問題時提供了借鑒。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢