“現(xiàn)在志愿者的服務太好了，剛到前臺就問我要辦什么業(yè)務，幫我叫號、復印相關材料，還領我到相應的窗口辦理。10分鐘我就辦理完了業(yè)務。”3月6日，在召陵區(qū)政務服務中心，剛剛辦理完城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費的李永偉對記者說。

　　當天上午9點剛過，召陵區(qū)政務服務中心的志愿者便忙碌起來。他們身穿紅馬甲，在大廳穿梭，熱情細致地接待每位前來辦事的群眾，答疑解惑、幫助填寫各類申請表格并引導其到相關窗口辦理業(yè)務。

　　“我們的志愿服務范圍包括稅務項目、民生實事、殘障人士辦事等。”召陵區(qū)政務服務中心相關負責人金勝利介紹，該中心將服務窗口前移，在一樓大廳門口設立“學雷鋒志愿服務站”。“服務站有20多名志愿者為廣大辦事群眾提供高效、便捷、暖心的服務。”金勝利說。

　　為解決老年人、殘疾人行動不便、不會使用智能手機等問題，召陵區(qū)政務服務中心梳理“愛老助殘”事項清單，設置老年人便利服務窗口、殘疾人綠色通道，開展幫辦服務、陪伴引導等多種形式的志愿服務。對下班后還沒有辦理完業(yè)務的群眾實行延時辦理服務，直至當天群眾業(yè)務辦理完畢。設置自助服務區(qū)，配備多臺電腦方便群眾網上申請，同時提供復印、自助查詢等便民服務，提供針線包、雨傘、輪椅等便民物品，將學雷鋒志愿服務融入日常工作中。

　　據(jù)了解，2023年，召陵區(qū)政務服務中心服務群眾1.7萬人次，為老年人服務1000余人次，累計志愿服務時長11364.58小時。該中心先后獲得省級文明單位、市級文明服務示范窗口等榮譽稱號。

　　采訪中，志愿者一致表示，在志愿服務中他們體會到了幫助他人的喜悅，收獲了群眾的認可。下一步，他們將把志愿服務做得更細致、更扎實、更溫馨，為辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢