20年前，中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”，601628.SH，02628.HK）登上國際資本市場的舞臺，創下當年全球最大的IPO紀錄。

　　作為20年發展歷程的親歷者，中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光在2023年開放日活動上表示：“我們可以自豪地講，中國人壽已經全面履行了20年前上市時的承諾。”

　　20年間，中國人壽的保費收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內含價值增長超萬億元，總資產、投資資產雙雙突破5萬億元大關，均實現了15倍以上的增長。

　　2023年是全面貫徹落實相關重要精神的開局之年，亦是推進“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年。2023年10月底召開的中央金融工作會議指出，支持國有大型金融機構做優做強，當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石，發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。

　　作為金融央企和行業“頭雁”，中國人壽肩負繼續做優做強的歷史使命，公司正舉目起壯志，啟航新征程。

　　脫胎換骨 完善公司治理

　　自從中國加入WTO，開放保險市場以來，國際巨頭紛至沓來。與成熟的國際大公司同臺競技，并躋身世界舞臺，彼時尚屬國有獨資傳統保險公司的中國人壽，必須建立與其發展目標所匹配的現代企業制度。

　　早在2000年，中國人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現代企業制度的發展方向。2002年則提出“實現保費1000億，躋身世界500強”的目標。通過上市成為公眾公司，不僅可以幫助企業獲得更多的資金和資源，還可以提高企業的社會聲譽和品牌價值，提高企業的靈活性、競爭力和國際影響力。

　　2003年6月30日，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發起設立了中國人壽保險股份有限公司。

　　重組改制后，中國人壽按照現代企業制度，初步建立了規范的法人治理結構，形成了三會一層，并在董事會下設審計委員會、薪酬委員會、風險管理委員會和戰略委員會等專門委員會，初步實現了決策機構、監督機構和經營管理者之間的制衡。

　　在20年的發展歷程中，中國人壽不斷調整優化董事會專門委員會結構。目前，董事會下設審計委員會、提名薪酬委員會、風險管理與消費者權益保護委員會、戰略與資產負債管理委員會和關聯交易控制委員會五個專門委員會，且委員會主席均由在相關專業領域具有較高專業素養的獨立董事擔任。此外，其董事會成員亦日趨多元化，董事會決策能力亦不斷提升。

　　2003年12月17日，中國人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過改制上市，公司的實際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實力大增，為后續的發展夯實了基礎。

　　境外上市以來，中國人壽充分發揮本土化優勢，同時汲取了很多境外同行的先進經驗，競爭力獲得質的提升，一直保持著壽險“頭雁”的領先優勢。2006年11月底，中國人壽的總市值超過5000億港元，成為當時全球市值領先的上市壽險公司。

　　境外上市時隔三年后，中國人壽回歸A股。2007年1月9日，滬深股市總市值首次突破10萬億大關。在同一天，中國人壽登陸上交所，以18.88元/股的價格發行15億股，成為首家A股上市的保險公司，同時也是在香港、上海、紐約實現三地上市的保險公司（目前已從紐交所退市）。A股上市之后，中國人壽的總市值超過4000億元。

　　A股上市14天后（2007年1月23日），中國人壽A股便進入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數。2個月后（2007年3月12日），其H股入選恒生指數成分股，成為第一支內地保險恒生指數成分股。

　　完善公司治理是金融企業深化改革、實現高質量發展的首要任務。作為上市險企，中國人壽更是致力于公司治理、內控機制和合規制度的建設，是中國企業內部控制規范體系的第一批踐行者。

　　改革鼎新 全面兌現承諾

　　2003年境外上市時，中國人壽在招股說明書里寫下了公司愿景：建設成為世界一流壽險公司，實現業務的可持續增長和創造長期的股東價值。

　　20年來，中國人壽已從國內領先的壽險公司成為全球領先的壽險公司。上市那一年的7月，美國《財富》雜志評選的2002年度全球企業500強中，中國人壽以營業收入排名第290位、利潤排名第351位、資產排名第224位入選，成為當時我國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。20年后，中國人壽的排名已升至第40位。其“品牌”世界五百強位次則升至第92位，并連續20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位，品牌價值從427億元增至4525億元。

　　20年來，我國保險業經歷了諸多起伏轉折。2003年中國人壽上市之年，正值我國保險業的繁榮開拓期，保險業開始進入快速發展通道。中國人壽則以遙遙領先的市場規模占比，雄踞壽險市場領導者的位置。

　　利明光在2023年開放日活動上表示：“以史為鑒，經驗彌足珍貴，必須持之以恒。企業總是在繼承和發展中前進。我們始終認為，中國人壽只有不斷地發展和完善自己，才能更好地為社會盡責，為客戶服務。”

　　20年的探索和改革，如今已結出了累累碩果。數據顯示，境外上市20年來，中國人壽的保費收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內含價值從900億元增至1.23萬億元，總資產由3287億元到5.25萬億元，投資資產規模由2792億元到5.06萬億元。

　　通過不斷轉型和改革，中國人壽20年來行穩致遠。

　　領航未來 頭雁做強做優

　　在邁向世界一流壽險企業的道路上，中國人壽亦需尋找新的發展動能。如何增強中國人壽的核心競爭力？中國人壽管理層歸納為兩個關鍵詞：一是強基礎，二是優服務。

　　“強基礎”，是指在四個層面增強中國人壽的發展內力，練就扎實的基本功：

　　首先是夯實銷售隊伍基礎。營銷隊伍是中國人壽的核心競爭力所在，將發揮公司強大的綜合實力優勢、客戶資源優勢、專業管理優勢、良好的口碑等獨特優勢，強化對銷售隊伍的資源賦能、培訓賦能、科技賦能、管理賦能，進一步落地營銷體系改革，持續推進優增優育，優化升級傳統隊伍，探索構建新型隊伍，打造一支專業化、職業化、綜合化的國壽特色營銷隊伍。

　　其次是夯實數字化經營基礎。大力推進數字國壽建設，借助數字化智能化工具，將大數據轉化為風險識別、產品創新、精準營銷、優化服務、內部管控的能力。

　　再者是夯實資產負債聯動基礎。作為最大的機構投資者之一，中國人壽將堅持資產負債有效聯動，強化投資能力和投資體系建設，持續優化大類資產配置策略，穩定投資水平。

　　最后是夯實精細化管理基礎。通過不斷優化縱橫交錯的經營管理體系，提升銷售渠道投入產出效益，有效控制運營成本，增強基層機構內生發展動力。

　　“優服務”，則是突出保險服務的本質特征，將優質服務打造成為中國人壽新的重要增長點，主要包括做好銷售服務、做優運營服務、做強生態服務三層含義：

　　銷售人員是客戶第一觸點，中國人壽將不斷提升銷售隊伍素質，樹立服務第一意識，用專業打動客戶；中國人壽將進一步完善服務體系，加強客戶的分層分類服務力度，推進客戶服務中心向體驗中心轉變，強化客戶權益保護，為客戶提供豐富的保單服務和附加值服務；圍繞大健康大養老生態這一重點，中國人壽大力推進“產品+服務”的生態體系建設，推動產品與相關服務的進一步融合，豐富“產品+健康”“產品+養老”服務場景，加速形成新的商業模式。

　　當改革進入精細化階段，作為金融央企的中國人壽，做優做強的核心在于，將“以人民為中心”落實到改革與發展的每一環節。

　　20年來，中國人壽圍繞每一社會發展階段的消費者需求，打造了一系列適合時代需要的保險產品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險APP尊老模式等一批服務品牌，并為客戶提供上百種附加值服務。

　　在智能化發展時代，中國人壽還將數字化作為打造全場景“惠民有感”智能服務的“引擎”，通過“以人民為中心”理念打磨數字化與客戶服務細節，則是其數字金融高質量發展的“內核”。

　　在如今老齡化社會不斷加深的時代，醫、養已成為國民的剛需，亦是中國人壽落實人民性的出發點。

　　經過十余年的探索，中國人壽著眼于“大養老”，構建了多層次、全方位、全生命周期、全產業鏈條式的產業布局。2022年，首批開辦個人養老金業務，并通過出資設立國壽大養老基金，加速康養資源的開拓和布局。

　　中國人壽的“八大工程”中的“健康養老生態建設工程”，便是以保險業務為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養”建設的出發點和落腳點，來打造優質高效、線上線下融通的健康管理服務體系。

　　2023年，中國人壽進一步明確了“一主多輔”的養老服務供給體系，即以需求較大、入住率較高的城心機構養老為主，以城郊機構養老、居家養老和社區養老為輔，共同推進“保險+養老”模式。

　　20年來，中國人壽一直與國家同心共命運，踐行“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的初心使命，成就了行業頭雁的輝煌和上市險企的優秀業績。

　　未來20年，中國人壽將變成什么樣？在利明光看來，這取決于一代一代國壽人能否保持初心，“中國人壽的初心始終沒有動搖”。

　　站在新的歷史起點上，中國人壽表示，公司將乘著中國式現代化的時代巨輪，駛向世界一流壽險公司的星辰大海，締造屬于中國人壽新的光榮和夢想。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東