在數字化浪潮中，金融與科技的深度融合正以前所未有的速度推動著行業的變革。保險業作為金融三大支柱之一，提供風險保障，牽著萬千民生，而科技的融入讓這把保障之傘和百姓的距離變得更近。

    為更好地滿足人民群眾線上便捷購買保險產品的需求，充分發揮互聯網“觸達快、覆蓋廣、效率高”的優勢，進一步提升服務質效，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）煥新升級了集“產品、服務、內容”于一體的、全新的一站式服務“中國人壽保險商城”，為消費者提供優質的產品保障和便捷的投保體驗。

    中國人壽壽險“新”保險商城，具有三大特點：一是內容豐富。多樣化的保險產品、專業的科普知識、有趣的互動游戲，幫助客戶多維度獲取所需；二是操作簡單。整合擴增四大專區，產品、服務一目了然，幫助消費者更清晰地線上購險；三是服務貼心。買保險、查保單、辦理賠一站貫通，智能機器人、在線咨服人員協同解答客戶問題，幫助消費者更便捷地解決保障問題。更加靈動的界面、更加絲滑的操作體驗，真正實現了“一步到位、一鍵安心”，讓保險產品、數智科技，更寬、更深、更快地惠及廣大互聯網用戶。

    商城立足“公司自營線上旗艦店”，不斷提供優勢突出、投保便捷的專屬產品。互聯網專屬直銷產品涵蓋年金、壽險、意外、個人養老金四大場景的9款產品，未來還將不斷補充互聯網專屬產品，健全覆蓋不同客群需求的產品供給體系，更好地滿足客戶不同生命周期的保險保障需求。通過以下三種方式可進入中國人壽保險商城親身體驗。一是微信搜索“中國人壽保險商城”小程序；二是關注“中國人壽保險股份有限公司”微信公眾號，進入“保險產品-保險商城”；三是下載中國人壽壽險APP，點擊“產品-保險商城”。

    與此同時，中國人壽壽險APP和中國人壽壽險河南省分公司服務號也在持續為廣大消費者開展線上暖心服務。2024年，中國人壽壽險APP河南總用戶量達到726萬人、用戶活躍率達到18.23%，全年為約1008萬人次的客戶提供了可靠的在線服務，消費者可隨時隨地實現紅利查詢、保單借款、在線理賠、自助保全、我的投保、健康養生等多種服務，功能齊全、方便快捷的特點得到了廣大消費者的認可。

    中國人壽壽險河南省分公司服務號注冊于2014年，截止目前，服務號關注人數達181.98萬人，平臺設置了客戶服務、保單服務與精彩活動三個菜單，嵌入了e小寶智能化在線客服，該平臺采用問答或提供選擇、服務推薦等模式，引導客戶準確選擇服務項目，對于消費者個性化訴求及時進行人工接待，形成線上服務完整閉環。消費者可以在平臺上享受到客戶服務中心預約、保單查詢、理賠申請等一系列便捷服務，其定期推送的公司活動及行業資訊、消費者權益保護知識、客戶增值服務活動、健康養生知識等資訊內容豐富多彩，有效提升了消費者的體驗感和滿意度，同時提升公司品牌知名度和影響力，微信搜索“中國人壽股份河南省分公司服務號”即可體驗各個精彩欄目。

    科技有溫度，保險護民生。中國人壽壽險河南省分公司秉持“金融為民”初心，加速推進數字化技術及成果應用，數智驅動服務效能提升,助力大眾家庭構建更加科學、多維、全面的風險保障體系，全力守護人民美好生活。

責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢