為貫徹黨中央、國務院決策部署，落實人民銀行優化支付服務推進會精神，近期，工行漯河分行出臺優化支付服務提升支付便利性行動方案。聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強各方協同配合，持續深化支付服務場景建設，不斷提升受理環境的便利性包容性，更好服務社會民生和高水平對外開放。

　　打造安全便捷有溫度的適老服務體系。完善適老服務設施，實現網點無障礙通道全覆蓋。持續暢通適老服務渠道，結合營業網點實際情況設置彈性窗口或老年人優先窗口。持續完善老年客戶“特事特辦”服務流程，切實維護老年金融消費者合法權益。推出手機銀行“幸福生活版”、95588老年客群人工專線、“老年客戶大額資金轉賬電話提醒”、行內全渠道、全天候向涉案賬戶轉賬匯款實時預警攔截等適老服務，守護老年客戶個人資金安全。

　　完善銀行卡外卡支付服務體系。擴容外卡支付受理環境，精選餐飲、酒店、旅行社、景區和大型購物中心等商戶，張貼外卡受理標識，強化收銀員外卡受理能力；深化外卡支付產品推廣，聚焦境外來漯人士的“吃住行游購”高頻需求，做好外卡收單等外卡支付產品宣傳。同時，加大外卡受理商戶培訓，做好外卡受理商戶交易監測，保障外籍人員消費者權益。

　　構建多樣便捷暢通的現金服務體系。健全現金服務渠道，保持營業網點、現金柜口、自動柜員機數量基本穩定，優化縣域網點服務網絡，提高現金供給能力。建立常態化零錢包服務機制，全面構建到店即來即兌、線上預約線下配送的零錢包快速交付模式。加強網點現場管理，推廣現金交付新模式，提升收款服務效率。強化ATM現金保障，加強設備巡檢維護，深入開展整治拒收現金工作。強化反假貨幣管理，加強現金從業人員隊伍建設，加強老年客戶的反假貨幣宣傳引導。

　　提升線下外籍來華人員基礎服務能力。推廣簡易開戶服務。積極為持有短期簽證（3個月以內）以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務。（通訊員：謝小東）
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢