據(jù)中國地震臺網(wǎng)正式測定，北京時間12月18日23時59分在甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日上午7時，地震已造成111人遇難，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。目前，國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部辦公室、應(yīng)急管理部已啟動地震三級應(yīng)急響應(yīng)。
事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場開展出險客戶排查。
為做好本次事故理賠服務(wù)，中國人壽壽險公司推出六項服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險 APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、優(yōu)化理賠申請資料
對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。
四、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
五、提供預(yù)付服務(wù)
對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付。
六、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國人壽壽險公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶出險，立即啟動綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，積極主動協(xié)助辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
