郾城區醫保局堅持“四化”服務提升窗口服務水平

一是堅持規范化服務。實行“三亮明”、“四公開”（掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開），促進窗口規范服務落到實處。同時，結合工作實際，推出了服務群眾“六心”工作法和“六零”服務標準。

二是堅持制度化服務。認真落實窗口單位“五制”（首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制），印發了窗口單位紀律要求，從工作紀律、服務行為、責任落實等方面對窗口工作人員提出了明確要求。

三是堅持人性化服務。在服務大廳設置柜臺椅16把、鋼排椅8組、咨詢臺1個、飲水機、茶水杯和小藥箱等設施物品，為辦事群眾提供便利服務；設置無障礙通道2處、輪椅1把，方便老弱病殘群眾通行使用。

四是堅持透明化服務。在服務大廳設置群眾意見箱、舉報電話和舉報投訴登記簿，主動受理、收集、整理群眾對我局窗口服務工作的意見和建議，實現了群眾監督、制度監督無處不在，增強了服務的透明度。（通訊員：宋水亮胡闖）

責編：瘦馬編審：胡永全終審：汪中東

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