8月29日上午9時40分左右，山西省臨汾市襄汾縣陶寺鄉陳莊村一飯店發生部分坍塌，致多人被埋。經了解，截至30日凌晨3時45分，救援工作已全部結束，共救出57人，其中29人遇難，7人重傷，21人輕傷。事故原因正在進一步調查中。
獲悉此次事故后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）立即啟動重大突發事故應急預案，成立專項工作小組，并在事故發生后2小時內趕往事故現場開展排查工作。為做好本次事故理賠，中國人壽特制定七項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保信息，主動回訪、全面排查尋找出險客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、壽險APP和微信理賠等線上報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務，并設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、優化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，或客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
四、放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
五、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
六、取消定點醫院限制
客戶因本次意外事故，無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔相應意外醫療保險責任。
七、取消傷殘觀察期
針對本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的，對于可根據客戶當前傷殘情況進行傷殘等級評估的，公司取消傷殘觀察期。
中國人壽表示，后續公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息。一經核實為公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
責編：翟婷 編審：胡永全 終審：汪中東
