（記者 劉彩霞）近日，市骨科醫院（漯河醫專二附院）結合工作實際，開展“改善就醫感受 提升患者體驗”六大舉措職能科室主任走流程活動。各相關職能科室主任通過角色互換，參與體驗就醫流程，持續改善醫療服務質量。

    “您是需要取化驗報告還是充值就診卡？”在該院門診樓三樓自助交費機和自助打印化驗報告機旁，醫務科副主任徐向峰、總務科主任張永麗詢問市民的需求后，幫助市民在自助交費機前進行交費操作，對在操作中遇到的問題與黨員志愿者開展討論并記錄。隨后，徐向峰、張永麗來到骨科門診和內科門診，了解掃碼交費、支付寶預約掛號等情況，并將醫生與患者反饋的問題進行記錄。最后，他們來到門診一樓大廳，詢問人工收費窗口排隊的市民以及黨員志愿者，深入了解市民需求以及存在的問題等。該院護理部主任趙春紅、財務科科長王彥周等到門診一樓體驗病例復印服務，對病例現場復印、郵寄復印以及線上“病案通”小程序復印進行察看和操作，對發現的問題進行記錄。

    此外，該院各相關職能科室主任還分別進行了預約流程多樣化、取藥方式多樣化、一站式蓋章服務便民多樣化、門診影像檢查精準化體驗，將感受、意見和建議進行匯總梳理。該院將根據匯總意見，從制度設計和流程改造方面解決患者在看病就醫過程中的難點和堵點，打通服務群眾“最后一米”。

    在全市“改善就醫感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動中，該院通過現場觀摩督導、召開反饋會等形式，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更優質、環境更舒適的現代化醫療服務模式。各科室細化工作舉措，明確責任分工，按照工作臺賬和完成時限要求迅速行動，全力打造“六心”（省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心）醫院，讓市民享受到更加優質的醫療服務。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東