漯河市醫保局多措并舉優化營商環境

來源：漯河網時間：2021-03-29 15:15:00 點擊：今日評論：條

為進一步深化“放管服”改革,提升政府服務效能,漯河市醫療保障局按照“一門、一網、一次”的政務服務要求,將所有醫療保障經辦事項全部進駐行政服務大廳,圍繞隊伍、職責、流程、服務和監管下功夫,努力打造“一窗受理、集成服務、一窗通辦”的政務服務新模式,為參保群眾、定點醫藥機構等服務對象營造良好營商環境。

硬化隊伍。市醫保局派出13名政治強、素質高、業務精、紀律嚴、態度好的同志進駐行政服務大廳, 所有人員接受醫保局和行政服務大廳雙重領導,業務方面由醫保局進行統一調配,工作紀律服從大廳負責人安排。根據業務量設置4個受理經辦窗口,選派4名正式編制人員擔任窗口工作人員,派駐1名業務骨干擔任窗口首席代表,每天輪流安排1名帶班領導坐陣指揮;每天召開業務工作例行碰頭會,總結前一天工作,安排當天的重點工作,集中解決工作難題;每周抽出2小時對受理工作人員進行服務技能和服務禮儀培訓;每月對受理人員進行輪崗學習,使前臺受理工作人員能夠及時更新業務知識,做到一專多能,全崗通辦。

量化職責。把醫保業務綜合經辦服務區細化“前臺受理工作區”和“后臺業務處理區”兩部分,實行“前臺受理收件,后臺分類審批,統一窗口出件”的工作模式,所有醫保經辦業務由前臺統一受理、按責分辦、限時辦理,統一出件。

優化服務。在所有醫療機構醫保報銷窗口醒目位置公開承諾開展政策咨詢“一口清”,費用結算“一票制”,醫保事務“跑一次“的”三個一“活動。按照逐步實現一網辦理,一門辦理,一次辦理的要求,力求醫保服務 “一次不跑”或“只跑一次”。對于住院患者,待遇支付實行“一單制、一站式”結算,所有參保群眾可在定點醫療機構完成基本醫療保險、大病保險、醫療救助等費用結算,不需要再到大廳辦理待遇報銷手續。因種種原因未能實現即時結算的基本醫療保險、大病保險、醫療救助費用的報銷統一實行一次申請、一套材料、一個窗口、一次辦結,不用參保群眾多個窗口輪換,多套提交材料。

強化監管。通過主題教育等黨建活動,周密部署全市醫保系統行風建設專項評價工作,不定期組織專班對醫保經辦工作人員的工作紀律、服務態度和服務禮儀進行抽查或檢查,加強對全體干部職工的教育引導,提升了醫保干部隊伍的政治和業務素質,強化自我監管;梳理監管事項，安排專人負責“互聯網+監管”系統,及時推送相關數據,發揮 “互聯網+監管”作用;積極配合行政服務大廳開展“好差評”評價活動,認真做好評價結果數據分析,發揮群眾監督對各類醫保服務質量穩步提升的督促作用。
責任編輯：翟柯

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