在中國聯通漯河分公司所有營業廳中，人民路營業廳是面積最大、功能最全、受理業務種類最多、客流量最大的服務窗口。“2019年，我們營業廳的創文工作一直處于落后狀態。”1月20日，該營業廳店長李夢暉告訴記者。

　　人民路營業廳位于文化路口，這里是我市移動通信行業聚集的地方。“原來門前每天總蹲著一群回收二手手機的人，他們抽煙、亂扔垃圾、車輛亂擺亂放……這些成了創文工作中的丟分項。”李夢暉說。

　　要想擺脫在創文工作中落后的局面，必須從“門前三包”責任制落實開始。李夢暉將責任劃分至每個人，嚴防死守落實“門前三包”責任制。保安監管門前車輛擺放是否整齊，保潔每半個小時打掃一次衛生，兩名營業員分別應對正門和側門的突發情況。有一次一位用戶隨手把煙頭摁滅在門口的石獅子上就走了，一名營業員看到后立即過去撿了起來。

　　“門前三包”責任制落實了，李夢暉又加大營業廳內硬件設施檢查力度，每天早上她到營業廳的第一件事就是和保安一起檢查滅火器材是否安全，然后察看便民箱里物品是否齊全，志愿者活動記錄和投訴記錄是否真實填寫等。

　　在李夢暉的帶領下，營業廳的創文工作逐漸融入大家的日常工作。從2019年下半年開始，人民路營業廳多次得到市創文辦的肯定，完成了由落后到先進的蛻變。在2020年創文督導會議上，李夢暉將營業廳創文重點工作整理后與我市通信行業分享，得到同行業及領導的高度贊揚。
責編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東