自2016年推出智能客服 “工小智”以來， 工行漯河分行依托領先的科技優勢和專業服務能力，將“工小智”推廣到短信、融e聯、微信等各主要服務渠道，為客戶帶來了秒速回復、觸手可及、無間歇的良好體驗。據統計，目前工行智能客服的識別率達98%，處于行業領先水平。
據工行漯河分行相關負責人介紹，在當前人工智能快速發展的浪潮中，工行客服依托前沿技術，加快向智能化服務轉型，并創新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通過提供更加便捷、更有溫度的數字化交互，在節約服務成本、提高服務效率的同時，也加深了對客戶需求的洞察與情感聯結。目前，“工小智”已成為工行提供對外服務、加強客戶聯系的重要樞紐，有效提升了客戶服務效率和服務水平。
