市民求助：“1月20日，我帶著孩子在交通路一商場的某品牌專柜購買護膚品。購物期間，兒子豆豆（化名）不小心把柜臺上的一瓶乳液試用裝碰掉打碎了。商家讓全額賠償。”1月21日，家住市區建設路附近的劉女士撥打本報熱線3139148稱，商家這樣做合理嗎？

　　記者調查：劉女士告訴記者：“周末我帶著孩子到商場買東西。當我在某品牌柜臺看護膚品時，我6歲的兒子豆豆不小心把柜臺上一瓶368元的乳液試用裝碰掉摔碎了。因為是孩子的過失，我當場就提出了賠償。但該柜臺的工作人員卻要求全額賠償。”

　　劉女士告訴記者：“我當時也提醒兒子別亂跑。但是，孩子比較淘氣。試用裝碰掉后，我就批評了孩子，也提出了賠償。但工作人員以該瓶乳液剛打開為由，要求我全額賠償。試用品是非賣品，已經拆封就不算新的，商家要求全額賠款，我感覺很不合理。”

　　“當時，小孩子到處亂跑，我們工作人員多次提醒孩子不要亂跑。劉女士的兒子碰掉的這款乳液是我們剛打開的，這個品牌有規定，損壞的物品需要照價賠償。如果消費者不賠，我們工作人員就要把這錢掏出來。”該品牌柜臺的工作人員告訴記者。

　　協商結果：經過多次協商，該柜臺的工作人員還是要求劉女士原價賠償。無奈之下，劉女士只能按原價賠償。

　　隨后，記者采訪了其他品牌專柜。一些工作人員表示，試用裝是禁止售賣的，但是價錢和對應的正品是一樣的。“如果試用裝損壞影響后期使用，市民應按原價賠償，這屬于行業內的規定。不過每個品牌專柜的處理方法不同，有的品牌會讓消費者折后賠償。”

　　河南瀾業律師事務所李凱律師表示，對于劉女士的情況，應該雙方協商。劉女士的孩子碰掉柜臺上的試用裝，導致瓶子碎了無法正常使用。那么，劉女士是孩子的監護人，需要承擔責任。“對于賠償，需要雙方協商。但是，全額賠償有些不妥。畢竟是試用裝，并且已經打開使用過。所以，商家應該在商品原價的基礎上折價，再讓消費者賠償。”
                                                                                                                           責任編輯：翟柯