今年以來，市城鄉一體化示范區按照全市統一部署，一手抓疫情防控，一手抓安全穩定，認真組織開展信訪積案集中攻堅、信訪干部包案化解新案等活動，著力提能力轉作風、攻難點補短板，有力維護了全區社會大局的持續和諧穩定。全國兩會、省市兩會等重大敏感節點無赴京到省個訪和集訪，1-5月份，全區信訪工作考核綜合指標位居全市前列。 
 

 

     堅持高位推動，暢通信訪渠道。把信訪工作放在更加突出位置，實行縣級領導包案，開通手機短信接訪平臺、信訪新媒體公眾號，公布相關負責人接訪電話，確保發現問題，及時解決。區黨政主要領導堅持每月2次公開接訪，縣級領導班子每天值班接訪。規范鄉鎮及區直部門接訪制度，實行“一把手”接訪日靠前接訪、主動下訪，提前掌握各類信訪苗頭，主動進攻、本質解決，以萬全準備應對萬一情況。“春節”“冬殘奧會”等重要節日期間，區黨政領導共接待群眾來訪33批450人次；其中拖欠農民工工資問題22批410人次，涉及拆遷安置補償問題7批15人次，成功化解各類信訪問題，成為全市唯一沒有到京越級走訪的縣區。同時，投入20萬元改造信訪接待場所，并完成新址搬遷。

 

     堅持公開透明，打造“陽光信訪”。建立健全領導接訪、聯合接訪、閱批信件、電話接訪等制度體系，著力打造“陽光信訪”，加快推進信訪信息化建設，努力“讓數據多跑腿、讓群眾少走路”。發揮互聯網信托作用，形成“網上受理、網下辦理、網上回復”辦理機制，扎實做好群眾來信來訪事項的登錄、辦理、受理、答復、匯報、審核及滿意度評價等網上登錄運轉各個環節，做到網上流轉情況可查、結果可評、可檢可審，提高了工作透明度和政府公信力。

 

     堅持依法依規，理順辦理機制。嚴格落實交辦、督辦、研判、匯審、告知、回復和評價等環節，依法依政策解決群眾訴求。對立案的群眾初信初訪事項，明確包案領導、責任單位、解決時限，推動問題及時、依法、穩妥得到解決；對一時難以解決的群眾不滿意和重復信訪案件，加強溝通交流，認真聽取原因，找準問題癥結，“曉之以理、動之以情”，讓問題線索從群眾心中“清零”。1-5月份，全區共收到各類信訪投訴135件，信訪總量同比下降57.34%，網信占比達80.65%，一次性化解率95.12%。

 

     堅持群眾立場，提升辦理質效。始終站在群眾立場想問題、辦事情，最大限度保護群眾切身利益。疫情期間，堅持疫情防控和信訪業務同步開展，通過張貼公告、微信群、發放宣傳資料等方式，加大“訪轉網”的宣傳貫徹力度，落實首辦負責制和限時辦結制，對各渠道反映的信訪訴求，堅持特事特辦，明確專人負責，臺賬管理，嚴格登記、錄入、轉送、交（督）辦等各環節時限，做到立收立辦、日清日畢，實現“零積壓、零暫存、全反饋”。如：群眾電話信訪反映，某項目工地拖欠農民工工資21.6萬元一事，向區主要領導匯報后，立即成立專項調查組，深入現場了解實際情況，協調人社、財政、督查、建設與環保等部門研究解決方案，督促相關部門加快落實，5天內全部兌付了農民工工資，得到群眾一致稱贊。2022年1-5月份，示范區信訪事項及時受理率達100%，按期辦結率達100%，群眾滿意率達97.47%；滿意度評價參評率達98.73%，重復信訪率同比下降89.57%，信訪事項辦理“三率一度”大幅提升。通過落實落細各種有效措施，確保群眾反映的問題事事有著落，件件有回音，促進了全區社會大局的和諧穩定。 （通訊員 ：馮艷華   宋騰 ）