為打造簡捷、品質、溫暖的服務品牌，持續優化和提升客戶服務體驗，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）積極踐行科技創新驅動發展戰略，堅持以“科技國壽”為引領，大力推進客戶服務工作向著建設一站式、智能化、綜合化服務生態目標按下“加速鍵”。

    中國人壽廣東省分公司柜面互聯網條線有著一支團結、專業、充滿活力和夢想的年輕團隊。當前，他們正以科技創新為引擎，催生發展新動能，推動全省系統高品質服務“火炬”越燃越旺，使科技服務成為公司的核心競爭力。站在互聯網推廣的新起點，團隊敢想敢拼，充滿激情，用奮斗定義未來，積極探索、多方協調、主動作為，展現非凡的執行力和凝聚力；團隊求真務實，知行統一，用專業創造價值，精準分析、周密策劃、科學運維，使科技創新的火種全面播撒；團隊創新增效，成績斐然，用行動書寫擔當，以點帶面、先行先試、多點開花，推動條線各項指標名列前茅。他們賦能保險全價值鏈服務，建立了“服務資源整合、人才隊伍建設、科技產品落地”為一體的E化推廣體系，為客戶提供了足不出戶、觸手可及的國壽互聯網服務。

    奮斗，拼搏者進。中國人壽廣東省分公司柜面互聯網條線積極整合資源，實現高效互聯。在互聯網浪潮的席卷下，客戶服務模式從臨柜接待逐漸向線上自助轉型。為構建“互聯網+保險”的場景化服務供應體系，團隊借助以壽險APP為中心的國壽智能服務平臺，圍繞保單生命周期各階段客戶服務需求，整合各個客戶服務觸點資源，開展針對性宣傳，凸顯平臺快捷、簡便優勢，實現與客戶的互聯互通，為客戶提供簡捷、品質、溫暖的服務。

    踐行，實干者強。中國人壽廣東省分公司柜面互聯網條線注重強化隊伍建設，促進各項工作同頻共振。隨著中國人壽科技創新成果的運用日漸深入，科技產品不斷推陳出新，尤其是后疫情時代，非接觸服務逐漸成為客戶業務辦理的新常態。廣東省分公司柜面互聯網條線審時度勢，在銷售一線創新組建了一批具有傳導先鋒作用的科普導師隊伍，確保科技產品第一時間觸達客戶。同時，建設了專業過硬、服務貼心的柜面隊伍和空中客服隊伍，打通線上服務“最后一公里”。跨越時間與空間，團隊致力于向客戶提供7*24小時全天候、極速達的服務體驗，為數十萬客戶解了業務辦理的燃眉之急。

    用心，擔當者贏。中國人壽廣東省分公司積極推動科技創新產品落地，全面觸達客戶，讓廣泛客戶暢享便捷的服務體驗。順應“服務與銷售融合，服務與科技融合”的大客服趨勢，以推進E化服務標準化與個性化有機統一，提供“千人千面”的客戶服務為目標，廣東省分公司柜面互聯網條線貫穿科技產品推廣落地主線，從服務內容交叉、服務方式聯動、服務渠道豐富等方面著手，深度挖掘客戶需求，將科技產品與場景化服務相結合，讓客戶了解中國人壽電子化工具運用，體驗中國人壽“一站式”保單服務，獲取海量增值服務資源。截至目前，中國人壽“壽險APP”在廣東省注冊客戶量已逾370萬，新投保客戶安裝覆蓋率超90%。

    未來，中國人壽將堅持以創新驅動發展戰略為依托，以滿足客戶日益增長的保險保障需求及服務訴求為主要任務，努力為客戶提供綜合化服務供給，建設一體化服務平臺，制定標準化服務規范，塑造個性化服務體驗，提升智能化服務能力，助力公司高質量發展，努力打造簡捷、品質、溫暖的服務，使“服務好”成為客戶對中國人壽品牌的廣泛評價。

 

責任編輯：翟婷