2月11日，有自稱在倫敦希斯羅機場第二航站樓免稅店打零工的中國留學生爆料稱，該免稅店在價格上區別對待中國消費者，要求中國客人必須付1000英鎊才能領取優惠券，而外國人只需付79英鎊，“把中國人當猴耍”。環環11日致電希斯羅機場相關媒體事務負責人，對方一聽是要查證此事便閃爍其辭，建議記者向總部訊問。

11日，題為“至 在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們”的文章在微博上刷屏。文章作者曝光稱，發現機場第二航站樓的免稅銷售區域，在沒有任何書面說明的前提下，要求中國消費者在機場消費1000英鎊之后，才有資格領取第二次消費時可以使用的八折優惠券，而此前只需要消費250-500英鎊。更令人氣憤的是，1000英鎊的標準只針對“飛往中國的顧客”，而如果是外國人想得到此優惠券，只需要消費79英鎊。

根據爆料者所述，有無幫助中國消費者無法按照同等待遇獲得八折優惠券，爆料者與免稅店值班經理進行理論，而值班經理也默認上述對待不同消費者的政策不同，的確沒有任何書面規定。但爆料者次日被告知不需要來上班了。

倫敦希思羅機場第二航站樓，是中國旅客過往消費較多的地方。根據該員工說法，每天搭乘中國航班的中國消費者，是該航站樓免稅區的主要消費群體。

環環在11日嘗試聯系希思羅機場第二航站樓的免稅銷售區，獲得了負責媒體聯絡事務的代表考納的手機號碼。在通話中，環環首先向她問詢是否了解爆料者在社交媒體上所說的問題，是否屬實？不料，考納的電話迅速掛斷。

在記者進而在十分鐘內，連續四次撥打她的電話后，她先是主動掛斷，在最后一次接通電話后，用飛快的語言對記者表示，這個問題她并不了解，需要我向相關Dufry集團總部咨詢。

倫敦希思羅機場的免稅店業務隸屬于Dufry集團，該集團在全世界380個機場有超過2000家店鋪（World Duty Free）。

環環：春節假期將至，到希斯羅機場購物的中國游客們，環環只能幫你們這么多了。

附“至 在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們”全文：