“阿姨，今天的藥該吃了。”“您今天怎么吃飯？等下我給您帶。”“謝謝、謝謝！你們醫院真是太周到了。近期，在漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院、漯河市立醫院）消化內科（內二科）的病房里，經常傳遞著這樣的溫暖的聲音。
患者的責任護士宋珂珂介紹：“62歲的患者因急性胃黏膜病變，中度營養不良入院，且連續發熱三天，意識不清晰，并伴有大小便失禁。”
“由于這名患者意識不清，并且常常沒有親屬陪護，于少杰護士長便特意叮囑我，要給予患者全方位的精心護理。”宋珂珂說。她們一次次為患者清理大小便、協助她翻身、給她帶飯、耐心地喂食、喂水……，保持她身體的清潔舒適，預防壓瘡的發生，保障營養攝入，以幫助她能早日康復。
在消化內科安超主任、護士長于少杰的帶領下，在趙雪勤醫生、閆偉濤醫生、宋珂珂等人的共同努力下，患者的病情得到了有效地控制，身體狀況逐漸好轉。原本黯淡的眼神重新煥發出希望的光芒，意識也逐漸恢復清醒。在患者精神狀況好轉之后，宋珂珂又積極為患者講解病情的發展和影響，引導她改變不良生活習慣。
護士長于少杰介紹：“消化內科醫護團隊一直以來堅持治病救人的初心，并融入‘人文護理’，不僅為患者解決身體病痛，還給予患者心靈慰藉。”
近年來，漯河市骨科醫院消化內科（內二科）堅持聚焦患者滿意度，不斷打造有“溫度”的醫療服務，提升科室醫療服務的品質，科室具有很高的患者滿意度。
延續性服務逐步擴展。推進個性化與精細化的融合的服務模式，每名住院患者都有一名責任護士全程陪伴，建立完善的診后隨訪制度，出院后定期隨訪，及時了解患者的康復情況，提供藥物使用等咨詢指導，為患者提供全面、連續的優質護理。
專科服務逐步完善。長期開展對消化、多發病、疑難病、危急重病（如：消化道大出血、急性胰腺炎、肝硬化、肝性腦病、炎性腸病、內科急腹癥及各種感染性疾病）等診治工作；近年來大量開展的無痛胃腸鏡，及胃腸息肉、早癌、食管胃底靜脈曲張、消化道出血等疾病的內鏡下治療現已成為我院特色診療項目，為患者提供了個性化和全面的醫療服務。
優質服務隊伍逐步壯大。通過義診和知識宣傳，積極普及胃腸鏡等知識，增強群眾健康意識。此外，精心錄制消化系統疾病、便秘操等相關知識宣傳視頻。這些舉措大大增強了人民群眾防病治病的意識，在提升業務水平的同時，增強醫護人員的服務意識和人文關懷能力，為患者提供更加專業、貼心的服務。（盧 闖 張 倩 宋珂珂 劉 旭 袁錦鈺）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
