河南經濟報記者 劉學中 通訊員 盧闖
您還在為拿了藥不知道該怎么吃而迷茫嗎?您還在為抓了中藥不知道怎么煎、煎完怎么保存而煩惱嗎?您還在為工作日或帶孩子沒時間取藥而發愁嗎?別擔心，漯河市骨科醫院采取四大對策，一站式解決您在取藥、問藥、用藥過程中遇到的各種困難。
藥品寄送，打通用藥“最后一公里”
針對行動不便、時間緊張、距離較遠的患者，該院推出藥品寄送服務，患者只需預留寄送信息，社工部一站式服務中心的工作人員便會將藥品寄送至患者家中。在藥品顯示簽收后，還會有專人對寄件人和收件人進行電話跟蹤隨訪，確保藥品安全送達，真正讓患者感受到省心、暖心、貼心。截至目前，市骨科醫院藥品寄送服務范圍已覆蓋漯河及周邊地市，并進一步拓展至江蘇蘇州、浙江金華等省市，打通患者取藥“最后一公里”，讓服務多跑腿、患者少跑路。
推動“互聯網+藥學服務”
該院借助信息化技術，積極探索“互聯網+藥學服務”在推動用藥指導信息推送、藥品配送等方面的可能性。目前，已上線“小美健康助手”小程序，患者只需掃描用藥清單上的二維碼，綁定醫院官方微信公眾號，便可查閱個人開具藥品信息，以及詳細的用藥指導與用藥服務。
小程序同時具備語音播報、看圖用藥、服藥提醒等功能，可滿足老年人、視障人士等不同人群的個性化需求。醫院也可利用官方微信公眾號、小程序等平臺向患者推送用藥指導信息，為患者提供用藥教育、用藥科普等服務，指導督促患者規律服藥。
一站式用藥服務
該院中醫科作為該院門診特色科室，每天前來就診的患者絡繹不絕。為最大程度上便利患者，免去群眾長時間等候取藥的煩惱，醫院開展了中藥代煎與配送服務。患者在中草藥制劑室窗口選擇中藥代煎服務后，藥劑師會嚴格按照處方制劑，為患者提供抓藥、煎熬、灌注、封裝、寄送一站式服務，既能節省就診患者時間，讓患者少跑路，又能通過專業的中藥煎藥設備，最大程度上保持藥效、源頭鎖鮮，使患者人在家中就能享受到安全、便捷的中藥服務。
設置用藥咨詢窗口，提供用藥指導服務
“我年紀大了，總是記不住事情。原來看病拿藥總要再回診室跟醫生反復確認該怎么吃，現在好了，有了這個咨詢窗口，有不明白的直接在窗口就能問，回家后有什么不清楚的，一掃碼也能看到，方便得很!”前來就診的周大爺發自內心地感嘆道。目前，該院已在門診藥房設置了用藥咨詢窗口，安排醫院臨床藥師為門診和住院患者提供專業、安全、貼心的用藥指導。對于暫缺藥品及時登記，向患者做好解釋工作并預留信息，到藥后第一時間通知患者取藥或送藥上門，讓患者少跑腿。
金杯銀杯不如百姓的口碑。為進一步解決群眾看病就醫的急難愁盼，提升群眾看病就醫全過程的體驗，漯河市骨科醫院針對前來就醫患者在拿藥取藥過程中面臨的堵點痛點問題，藥學部轉變藥學服務模式，以扎實有效的對策，切實改善患者就醫體驗，急患者之所急，想患者之所想，全力打造讓患者省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心的“六心”醫院。
